Palautuskäytäntö
Peruutusoikeus
Virtatarvikkeella tarjoamme sinulle 14 päivän peruutusoikeuden siitä päivästä lähtien kun kauppa on tehty. Peruuttamisoikeus päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä lähtien, kun sinä tai osoittamasi kolmas taho (muu kuin rahdinkuljettaja) on saanut tilauksen haltuunsa. Peruuttamisoikeutta käyttääksesi sinun on ilmoitettava meille (Virtatarvike Oy, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa, puhelin: 050 555 4195; sähköposti: info@virtatarvike.fi) yksiselitteisellä ilmoituksella sähköpostiin päätöksestäsi peruuttaa kauppa. Virtatarvikkeella emme vastaa peruutetun tilauksen toimituskuluista, vaan asiakkaan tulee itse vastata palautuksen toimituskuluista.
Tilisiirtoina tai tilimaksuina suoritetut ennakkomaksujen palautukset maksetaan sille tilille, jota asiakkaana käytit maksamiseen. Huomioithan, että palautusta varten saatat erikseen joutua ilmoittamaan meille tilitietosi. Mikäli käytit maksuun luottokorttia tai PayPalia, maksetaan palautus luotto- tai PayPal-tilillesi.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, jotta voimme hyvittää sen kokonaisuudessaan. Tuotteessa ei saa olla olennaisia muutoksia.
Palautusoikeus
Jotta asiakas voisi saada kokonaishyvityksen, on palautettavan tuotteen oltava käyttämätön. Palautettava tuote ei saa olla muutettu tai muokattu. Jos palautat tuotteen alkuperäisessä pakkauksessa, tulee pakkauksen olla ehjä. Teippejä tai osoitetarroja ei saa kiinnittää suoraan tuotteeseen tai sen myyntipakkaukseen. Koko tilauksen palauttaessa, pitää asiakkaan palauttaa myös kaikki tilatut tuotteet ja mahdolliset lisävarusteet. Myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet pitää palauttaa.
Jos asiakas haluaa palauttaa käytetyn tuotteen, on hän vastuussa käytön aiheuttamasta alennetusta arvosta. Peruutusoikeus ei päde tuotteisiin, jotka on muokattu asiakkaan pyynnöstä.
Ennen palautusta, on siitä ensin ilmoitettava osoitteeseen info@virtatarvike.fi.
Palautettava tuote kuuluu toimittaa asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Liitä mukaan tilauksen tiedot. Säilytä aina palautuksesta saatu kuitti (pakettikortti) sekä maksukuitti.
Vaihto-oikeus
Virtatarvikkeella tarjoamme sinulle 14 päivän vaihto-oikeuden. Mikäli tuote on viallinen ja haluat vaihtaa sen, katso kohta “Reklamaatiot ja kuljetusvaurioista ilmoittaminen”.
Vaihdettavassa tuotteessa ei saa olla olennaisia muutoksia ja jos tuote on alkuperäispakkauksessa, myös pakkauksen tulee olla ehjä. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen.
Mikäli asiakkaana haluat vaihtaa jo käytetyn tuotteen, olet vastuussa käytön aiheuttamasta arvonalenemisesta. Vaihto-oikeus ei koske tuotteita, joita on muokattu asiakkaan tilauksesta.
Vaihdosta tulee aina ilmoittaa ennakkoon osoitteeseen info@virtatarvike.fi.
Asiakkaana sinun tulee tehdä uusi tilaus tuotteesta, jonka haluat vaihdettavan tuotteen tilalle. Toimitamme sinulle uuden tilauksen mukana pakettikortin vaihdettavan tuotteen palautusta varten. Pyydämme sinua palauttamaan vaihdettavan tuotteen asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Säilytä aina palautuksesta saamasi kuitti (pakettikortti) sekä maksukuitti.
Reklamaatiot ja kuljetusvaurioista ilmoittaminen
Pyydämme lähettämään kaikki toimitukseen tai tilaukseen liittyvät reklamaatiot seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen saapumisesta, osoitteeseen info@virtatarvike.fi. Yli seitsemän (7) vuorokautta tuotteen vastaanottamisen jälkeen saapuneita reklamaatioita ei käsitellä.
Tavaran vastaanottajan velvollisuus ja kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet: Tiekuljetussopimuslain (TKSL) mukaan vastaanottajan tulee tarkistaa lähetys vastaanottohetkellä ja huomauttaa ulkoisesti havaittavista vahingoista (reikiä, avonaiset teipit, rutistuneet kulmat tms.) välittömästi. Näissä tapauksissa on välittömästi tehtävä varauma (merkintä) rahtikirjaan tai pakettikorttiin. Tarkenna, minkälainen vahinko on kyseessä. Pyydä kuittaus kuljetustahon edustajalta ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse välittömästi. Liitä viestiin myös kuvat vaurioituneista tuotteista.
Vahingot, joita ei voi vastaanottohetkellä silmin havainnoida, pitää reklamoida Virtatarvikkeen asiakaspalveluun seitsemän (7) vuorokauden kuluessa vastaanottopäivästä, vahinkokuvauksen ja valokuvien kera. Seitsemän (7) vuorokauden kuluttua rahdinkuljettajan vahinkovastuu päättyy. Virtatarvikkeelle palautettavat kuljetuksessa vaurioituneet ja/tai vialliset tuotteet tulee pakata turvallisesti lisävahinkojen välttämiseksi.